Значение и функции конфликта

Конструктивный конфликт (+)
1. помогает лучше узнать человека
2. частично или полностью устраняет противоречия
3. ослабляет психологическое напряжение
4. конфликт служит средством самоутверждения человека
5. развивает личность и межличностные отношения
6. повышение авторитета, самоутверждение в коллективе
7. состояние релаксации (объективирует источник разногласия, помогает его понять)
8. отрицание старых отживших отношений и развитие новых отношений
9. как способ самоутверждения
10. как сбор информации
11. как стимул для творчества
12. межгрупповой конфликт как функция сплочения
Деструктивный конфликт (-)
1. негативное влияние на психическое состояние человека
2. могут привести к физическому насилию
3. ухудшение межличностных отношений
4. формирует негативные отношения к другому человеку
5. снижает результативность деятельности
6. отрицает влияние на развитие личности
7. снижение эффективности коммуникации

Позитивные (конструктивные) и негативные (деструктивные) результаты конфликта
Конструктивные результаты нормализации ситуации разрешения конфликта:
 разрядка эмоциональной напряженности;
 более глубокое взаимопонимание сторон конфликта, их сближение;
 рост эффективности и производительности труда, прогресс в развитии фирмы (структуры);
 усиление взаимного доверия, сплоченности группы.
По мнению Л.Козака, эти позитивные результаты - источник социального прогресса. Но позитивные результаты чаще достигаются в условиях демократического общества.

Негативные результаты конфликта (конфликт не разрешен):
 усиление чувства неудовлетворенности, депрессии, подавленности, снижение активности, усиление текучести кадров, уменьшение эффективности труда;
 снижение степени сотрудничества, рост отчуждения, дистанции между конфликтующими сторонами, раскол группы (иногда - распад);
 утверждение комплекса врага (представление о другой стороне как о враге);
 усиливается возможность возникновения новых конфликтов и углубление (эскалация) неразрешенного конфликта.
Негативные последствия возможны и в демократичном обществе, если менеджеры не используют методов конфликтного управления.