Права потребителей при приобретении товаров

При покупке товаров несоответствующего качества потребитель
по своему выбору имеет право на:
1) безвозмездное устранение недостатков товара или возме-
щение расходов на их исправление потребителем или третьим
лицом;
2) соразмерное уменьшение покупной цены;
3) замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);
4) замену на такой же товар другой марки (модели, артикула)
с соответствующим перерасчетом покупной цены;
5) расторжение договора купли-продажи. По требованию
продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар
с недостатками.
Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков,
причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего
качества. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека
либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки
товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его
требований. Продавец (изготовитель) или выполняющая функ-
ции продавца (изготовителя) на основании договора с ним орга-
низация обязаны принять товар ненадлежащего качества у потре-
бителя и в случае необходимости провести проверку качества
товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества това-
ра. Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продав-
ца (изготовителя) на основании договора с ним организация
отвечает за недостатки товара, на который не установлен гаран-
тийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до
передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до
этого момента. В отношении товара, на который установлен
гарантийный срок, продавец (изготовитель) или выполняющая
функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним
организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что
они возникли после передачи товара потребителю вследствие
нарушения потребителем правил использования, хранения
и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодо-
лимой силы.
Потребитель вправе предъявить указанные требования к про-
давцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если
они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годно-
сти, установленных изготовителем. Гарантийный срок товара,
а также срок его службы исчисляются со дня передачи товара
потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день
передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня
изготовления товара. В отношении товаров, на которые гаран-
тийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель
вправе предъявить указанные требования, если недостатки това-
ров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня пере-
дачи их потребителю, если более длительные сроки не установле-
ны законом или договором. Для сезонных товаров (обуви,
одежды и пр.) эти сроки исчисляются с момента наступления
соответствующего сезона, срок наступления которого опреде-
ляется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических
условий место нахождения потребителей. При продаже товаров
по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения
договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю
не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара
потребителю. Если потребитель лишен возможности использо-
вать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца,
гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких
обстоятельств.
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со
дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к ис-
пользованию, или датой, до наступления которой товар пригоден
к использованию. Продолжительность срока годности товара
должна соответствовать обязательным требованиям к безопасно-
сти товара, установленным стандартам.
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные
части товара считаются равными гарантийному сроку на основ-
ное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если
на комплектующие изделия и составную часть товара в договоре
установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем
гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе
предъявить требования, связанные с недостатками комплектую-
щих изделия и составной части товара, при их обнаружении в тече-
ние гарантийного срока на основное изделие, если иное не преду-
смотрено договором. Если на комплектующие изделия установ-
лен гарантийный срок большей продолжительности, чем гаран-
тийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить
требования в отношении недостатков товара при условии, что
недостатки комплектующих изделия обнаружены в течение
гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения
гарантийного срока на основной товар.
Если потребитель лишен возможности использовать товар
вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности,
товар нуждается в специальной установке, подключении или
сборке; в нем имеются недостатки), гарантийный срок не исчис-
ляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день
доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения
зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потре-
битель не может использовать товар по назначению, определить
невозможно, это сроки исчисляются со дня заключения договора
купли-продажи.
Продолжительность срока годности товара должна соответ-
ствовать обязательным требованиям к безопасности товара, уста-
новленным стандартами. В случаях, когда предусмотренный
договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки
товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного
срока, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить про-
давцу (изготовителю) свои законные требования, если докажет,
что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или
по иным причинам, возникшим до этого момента.
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей
функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним,
незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара
не определен соглашением сторон в письменной форме.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара
и предъявления требования о замене такого товара продавец
(изготовитель) или организация, выполняющая функции продав-
ца (изготовителя) на основании договора с ним, обязаны заменить
такой товар в семидневный срок со дня предъявления указанного
требования потребителем, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем) или
организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя)
на основании договора с ним, в течение 20 дней со дня предъявле-
ния указанного требования.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покуп-
ной цены товара, возмещении расходов на исправление недостат-
ков товара потребителем или третьим лицом, а также о возмеще-
нии убытков, причиненных потребителю расторжением договора
купли-продажи, подлежит удовлетворению продавцом (изгото-
вителем) или организацией, выполняющей функции продавца
(изготовителя) на основании договора с ним, в течение 10 дней со
дня предъявления соответствующего требования.