Понятие конфликта

Конфликт (от лат.Conflictus - столкновение) - столкновение противоречивых интересов. Конфликт - это элемент человеческой деятельности и существования. Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы. Каждая конфликтующая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или желаемое решение. Современные психологи и специалисты в области управления считают, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые виды конфликтов не только возможны, но даже желательны. Следовательно, не всегда конфликты - зло: часто именно они обозначают незамеченные горизонты и прокладывают пути дальнейшего развития. В отдельных ситуациях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, большее число альтернатив при решении проблем, дает дополнительную информацию. Стороны, выражая свое мнение, демонстрируют уровень компетенции и тем самым удовлетворяют личные потребности в уважении, признании. Однако конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать выполнению планов. Функциональный конфликт эффективно влияет на деятельность организации, дисфункциональный приводит к личной неудовлетворенности, ослаблению группового сотрудничества и снижению эффективности организации. Возможны также классификации конфликтов по горизонтали (между рядовыми сотрудниками, не находящимися в подчинении друг к другу), по вертикали (между людьми, находящимся в подчинении друг к другу) и смешанные, в которых представлены и те, и другие. Наиболее распространены конфликты вертикальные и смешанные. Они в среднем составляют 70-80% от всех конфликтов, являются нежелательными для руководителя, так как в них он как бы "связан по рукам и ногам". Конфликт находит свое выражение в борьбе и соперничестве, конкуренции и раздорах, кризисе и расколе. Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе.