Ассоциации банковских пластиковых карточек.

Ассоциации играют важную роль в организации и функционировании карточных расчетов. Они разрабатывают общие правила, обязательные для всех участников системы, проводят анализ операций и координируют деятельность системы. Они аккумулируют ресурсы для применения новейших технологий, и создания гигантских коммуникаций для быстрого и надежного обмена финансовой информацией. Ассоциации выполняют следующие функции: => выдача лицензий на выпуск карточек с логотипом; => охрана патентов и прав; => разработка стандартов и правил ведения операций; =>обеспечение функционирования национальных и международных систем авторизации и расчетов; =>обмен финансовой информацией и перевод комиссионных выплат между участниками системы; => разработка новых платежных продуктов; => реклама и продвижение продукта на рынок. В России созданы и функционируют межбанковские платежные системы. В отличии от других систем межбанковские системы объединяют несколько банков (иногда более сотни), условия вступления в них проработаны прежде всего с учетом интересов этих банков, самостоятельно ведут процессинг операций, они более крупные по числу держателей карточек и развитию приемной сети. Средним и мелким банкам, желающим начать бизнес на рынке пластиковых карт без существенных первоначальных затрат, наиболее эффективно заняться эмиссией или обслуживанием уже существующих карточек. По числу вступивших участников лидируют компании "STB Card", "Union Card" и "Золотая Корона". В настоящее время обсуждается вопрос создания национальной платежной системы (НПС). Только в рамках НПС возможно качественное развитие и повышение доходности пластикового бизнеса в России - как за счет роста валового объема комиссионных от резкого роста транзакций, так и за счет отказа от их дележа с международными платежными системами. Для создания НПС необходимо обеспечить выполнение следующих требования: => карточка должна обслуживаться на всей территории России, что требует больших инвестиций; => расчетным банком системы обязательно должен быть российский банк, т.к. это позволит снизить реальную себестоимость услуг за счет прибыли от работы с остатками; => продукты должны обеспечить рентабельность прохождения мелких платежей. Для мелких платежей в настоящее время планируется использовать смарт-карты, работающие в режиме "off-line". Это позволит разгрузить процессинговые центры и сэкономить на авторизации; => услуги и продукты НПС на территории России должны быть более дешевыми, чем услуги международных платежных систем; =>НПС должна базироваться на стандарте совместимом с международным; =>желательно, чтобы подавляющая часть оборудования производилась внутри страны, т.к. это существенно снизило капитальные затраты на систему. Мировой показывает, что в каждой стране наряду с международными успешно действуют локальные платежные системы. Наиболее сильные из них успешно сотрудничают с международными. Банкомат (ATM - automated teller machine) -это многофункциональный банковский автомат, предназначенный для обслуживания клиентов в отсутствие банковского персонала. Чаще всего банкомат используется для выдачи наличных денег. Помимо этого, банкомат может выполнять следующие функции: => изменение параметров счета клиента (внесение денег на депозит); => сообщить баланс счета; => дать отчет о движении средств на счете за определенный период; => перевести средства со счета на счет; => выполнять периодические платежи; => предоставление информационно-справочных услуг. Банкоматы делят на универсальные (полнофункциональные) и специализированные. Последние предназначены только для работы с наличными деньгами, но с высокой скоростью (не более 15 секунд на одну операцию). Банкоматы, предназначенные только для предоставления информационно-справочных услуг, получили название "информационных киосков" и "информационных принтеров". Последнее поколение банкоматов, выпущенных в США могут выполнять 125 различных функций. По степени автономности действия банковские автоматы можно разделить на простые оконечные устройства, которые принимают заявки и оформляют результаты банковских операций, проводимых центральной ЭВМ, и аппараты с высокой степенью автоматизации и функциональной самостоятельности, получающие от центральной ЭВМ банка лишь санкцию на автоматическое выполнение операций. Применение банкоматов отражает стремление банков приблизить свои услуги клиентам, расширить временные и пространственные рамки, в которых клиент может осуществлять стандартные банковские операции по получению наличности и осуществлению вкладов. Использование банкоматов позволяет банку сократить персонал и снизить затраты на помещения. Основное преимущество банкомата перед обычным кассиром - возможность круглосуточной работы. Понятно, что для этого банкомат должен быть установлен в таком месте, куда клиент платежной системы может попасть в любое время дня или ночи. На Западе банкоматы в таких местах и стоят: на вокзалах, в аэропортах, в вестибюлях общественных или просто посещаемых зданий, а то и просто на улицах. Главной функцией банкомата остается снятие наличных денег с карточного счета. В этой операции содержится некое внутреннее противоречие: ведь достоинство банковских карточек заключается в возможности не иметь дела с наличными. Для того, чтобы клиент получил наличные, должны быть выполнены как минимум следующие операции: 1) Клиент вставляет карточку в приемное устройство банкомата. 1) Банкомат выдает на экран приглашение ввести персональный идентификационный номер (PIN). 3)Клиент набирает свой PIN на клавиатуре банкомата. 4)Банкомат считывает информацию с карточки и проверяет, соответствует ли набранный PIN тому, который считан с карточки, а также, не состоит ли этот PIN в "стоп-листе" недействительных и аннулированных номеров карточек. 5)Если все в порядке, то банкомат выдает на экран приглашение ввести сумму, которую клиент намеревается получить наличными. 6)Клиент набирает нужную сумму. 7)Банкомат проверяет, не превышает ли запрошенная сумма лимит, который разрешается снимать наличными в данной платежной системе (вообще говоря, такой лимит может быть установлен даже индивидуально для каждого банкомата). 8)Если все в порядке, то банкомат отсчитывает нужную сумму банкнотами и выдает их через устройство выдачи наличных. 9)Банкомат возвращает карточку. Разумеется, это лишь сокращенное и упрощенное перечисление тех действий, которые совершает банкомат при обслуживании клиента. Так например, при использовании дебетной карточки (что типично для нашей страны) банкомат должен еще проверить, не превышает ли запрошенная сумма остаток на карточном счете клиента. Многие банкоматы, кроме того, являются мультикарточными, то есть обслуживают карточки различных платежных систем. Это обстоятельство добавляет еще несколько шагов к вышеописанному алгоритму. Кроме того, по запросу клиента, банкомат печатает квитанцию, подтверждающую проведение транзакции. Некоторые модели обеспечивают печать не только квитанции (слипа), но и выписки по счету, и записей в сберегательной книжке клиента. Печать производится по запросу клиента, который должен выбрать соответствующий пункт из меню и нажать на соответствующую клавишу. Некоторые из вышеперечисленных действий требуют обмена информацией между банкоматом и центром. В частности, это необходимо для проверки остатка на карточном счете клиента, соответствия между PIN и номером карточки, лимитов выдач по кредитной карточке и т.п. Связь необходима также для предоставления клиенту текущей информации о состоянии его счета и для выдачи таких данных на печать. При выполнении перечисленных выше операций происходит обмен информацией между клиентом и платежной системой при посредстве банкомата. Вообще говоря, этот обмен может осуществляться в одном из трех режимов : On-line (режим реального времени) - когда банкомат постоянно подключен к процессин-говому центру, и обмен информацией между банкоматом и процессинговым центром происходит непрерывно. В этом случае все необходимые данные о клиенте, движении средств и остатках, на его счете могут находиться в процессинговом центре, и все транзакции по карточному счету выполняются в реальном времени процессинговым центром; Off-line (автономный режим)- когда банкомат не имеет связи с процессинговым центром, и обмен данными между ними осуществляется с продолжительными интервалами, путем переноса информации на магнитных носителях. В этом случае возникает необходимость хранить данные о клиенте, движении средств и остатках на его карточном счете в самом банкомате. Транзакции по карточному счету также регистрируются и накапливаются в банкомате, и лишь после переноса очередной "порции" информации (например, за сутки) в процессинговый центр, там производится пакетная обработка этих транзакций и корректируется состояние карточного счета клиента; квази-On-line, когда банкомат связывается с процессинговым центром по каналам связи, но связь не поддерживается непрерывно, а осуществляется по некоторому расписанию. В зависимости от того, каким образом организована эта связь и как составлено расписание, можно различить системы с дозвоном от банкомата в процессинговый центр или с обзвоном банкоматов процессинговым центром, а также системы с обзвоном/дозвоном по расписанию (например, каждый час или каждые два часа) и системы с дозвоном по мере необходимости, то есть при осуществлении транзакции. В режиме Off-line проверки производятся с использованием автономной базы данных банкомата. Это налагает естественные ограничения на диапазон возможных проверок. В частности, в сколько-нибудь развитой платежной системе технически невозможно хранение остатков по карточным счетам всех клиентов. В этом случае обычно устанавливается лимит суммы, которая может быть снята через банкомат (обычно суточный, в соответствии с продолжительностью цикла обслуживания банкомата). Если этот лимит не превышает величину обязательного неснижаемого остатка по карточному счету клиента, то вероятность существенного ущерба банку из-за выхода клиента на дебетовое сальдо считается невысокой (хотя, разумеется, в off-line системах у клиента остается возможность обойти за день, скажем, десять банкоматов и в каждом снять сумму, равную суточному лимиту - правда , в России пока не столько банкоматов, чтобы это составляло серьезную опасность). При использовании smart-карт, в отличие от карт с магнитной полосой, режим off-line не накладывает столь серьезных ограничений, так как информация о текущем остатке и индивидуальных лимитах по карточному счету клиента размещена на самой карточке. Фактически при этом в банкомате необходимо хранить только стоп-лист, своевременность обновления которого не столь критична для безопасности системы, как своевременность обновления информации о состоянии карточного счета. Преимуществами автономного режима является его относительная дешевизна и независимость от качества линий связи. Это особенно следует отметить в наших условиях. В тоже время низкая стоимость установки обуславливает высокую стоимость эксплуатации этих устройств. Ведь для того, чтобы информация "стоп-листов" была актуальной, необходимо хотя бы раз в сутки объезжать все точки и информацию обновлять. При значительном количестве банкоматов подобное обслуживание затруднительно. Отказ от ежедневного обслуживания банкоматов может нанести банку серьезный урон в случае неправомерного пользования карточкой или при расходовании денег. Так в качестве одной из причин краха программы POLISCARD специалисты приводят тот факт, что из-за работы банкоматов в режиме off-line вовремя не пополнялись наличные. В результате клиенты стали смотреть на банкомат как на металлическую кассу и стремились полностью снять со счета все деньги (клиентам представлялось более удобным хранить деньги в "банке"), а система не могла работать с остатками по счетам. Режим реального времени имеет большие преимущества по сравнению с автономным, хотя и более дорогой в установке. Этот режим позволяет клиенту не только получать наличные деньги, но и манипулировать счетом. Информация "стоп-листов" всегда актуальна. Однако возрастают требования к каналам связи. Кроме одиночных банкоматов в настоящее время часто эксплуатируются сети банкоматов. Участники такой сети преследуют следующие цели: => разделение затрат и риска между участниками сети при внедрении новых услуг; ^уменьшение стоимости операций для участников; => предание услугам общенационального характера, повышение их субъективной ценности для клиентов. Так как банкомат - это средство самообслуживания, то он должен отвечать следующим требованиям. Это: - Простота и очевидность управления. Пользователь не должен проходить специальное обучение, чтобы успешно манипулировать с банкоматом. - Надежность и безотказность. Пользователь не должен получать отказ в выполнении запрошенной операции из-за неисправности или сбоев в технических средствах. - Безопасность и защищенность. Во-первых, пользователь должен быть защищен от нарушения конфиденциальности его PIN-кода. Во-вторых, банк должен быть защищен от всякого рода неприятностей: использования поддельных и недействительных карточек, мошенничества и некорректных транзакций (например, дебетования карточного счета отрицательной суммой) и т.п. В-третьих, банкомат должен быть защищен от взлома, вандализма; желательно, чтобы он вообще был как можно более стоек к физическим воздействиям и обеспечивал сохранность размещенных в нем наличных даже в условиях аварий и стихийных бедствий. Низкая стоимость эксплуатации. Расходы на содержание и обслуживание банкомата не должны быть чрезмерными, иначе банку будет невыгодно поддерживать разветвленную сеть этих устройств (а для того, чтобы карточная платежная система была прибыльной, необходимо большое количество точек обслуживания, и в том числе банкоматов). Отработанные в банкоматах технические решения послужили основой для других устройств из того же семейства машин для работы с наличными бумажными деньгами. Это так называемые Teller Cash Dispenser (TCD) - кассовые устройства типа "электронный кассир", автоматы обмена валюты, сортировщики банкнот. Важным направлением обслуживания клиентов банков с использованием новейших электронных средств является представление им электронных услуг в магазинах. Первые опыты по использованию систем ЭФТПОС (Electronic Funds Transfer at Point of Sale - EFTPOS - Система межбанковских электронных переводов денежных средств в организациях розничной торговли) относятся к 1980 году. Цель внедрения таких систем - замена налично-денежных оборотов электронными перечислениями (в частности за покупки свыше 15$). Финансовые услуги, оказываемые в торговых точках состоят в следующим: => проверка и гарантия чеков; => разрешение на свершение торговых операций с помощью кредитных карт; => обслуживание дебетовых карточек; => использование электронной системы расчетов. Существует два типа систем ЭФТПОС. Основной из них предполагает, что предприятие торговли и клиент имеют счета в одном банке. В более сложной системе участвуют два или более банков. Основными компонентами системы ЭФТПОС с функциональной точки зрения являются: терминалы, устанавливаемые на предприятиях розничной торговли; устройства контроля терминалов; система связи; процессинговый центр; банковские системы ЭВМ. Терминалы устанавливаются в местах обслуживания покупателей. Они используются служащими торговой фирмы для ввода и передачи информации о платежных операциях в банковскую систему и для обратного получения и чтения на экране монитора информации о реакции банка на платежные операции клиента. Терминалы могут быть предоставлены в распоряжение торговой фирмы банком, и в этом случае они считаются принадлежащими банку. Торговые фирмы могут приобретать и собственные терминалы. Терминалы бывают двух видов: 1)платежный терминал - специализированные микро-ЭВМ, выполненные на базе восьмиразрядного микропроцессора. Небольшой объем памяти не позволяет хранить большие списки "стоп-листов" карт и платежных транзакций. Такие терминалы предназначены для обслуживания карт одного эмитента (новый эмитент - новый терминал, определенные неудобства для работников предприятия торговли) и не позволяют осуществлять наличные платежи. 2)кассовые регистраторы - создаются на базе ПЭВМ. Позволяют принимать все виды платежей, иметь полные "стоп-листы". Такие терминалы могут быть объединены в локальную сеть с системой учета, складирования и базой данной штрих-кодов товаров магазина. Появление нового эмитента приводит лишь к изменению программного обеспечения. В этом случае возможна полная автоматизация операции оплаты покупки: клиент вставляет карточку и набирает PIN-код, продавец с помощью специального устройства считывает штрих-код товара. Далее все операции проводит электронная система расчетов: в базе данных по штрих-коду отыскивается товар и определяется его цена, проверяется возможность оплаты безналичным путем (состояние счета клиента) и происходят расчеты. Спектр операций, выполняемых через ЭФТПОС расширяется в результате внедрения новейших банковских технологий, Последнее поколение терминалов может прогнозировать уровень торговой деятельности, анализировать имеющиеся данные, определять оптимальный уровень запасов, осуществлять автоматическую проверку пластиковых карт, выполнять другие операции, обусловленные потребностями самого магазина. При помощи систем ЭФТПОС осуществляется перечисление средств со счета покупателя на счет продавца в момент покупки или в отдельных случаях с отсрочкой платежа по желанию клиента. Пользование системами ЭФТПОС имеет ряд преимуществ для клиента: => быстрота совершения операций. Скорость свершения одной операции составляет 22 секунды, в то же время с использованием наличных - 30 секунд, кредитных карт - 75 секунд и чеков 90 секунд. => сокращение платы за услуги банку. Себестоимость операций, совершаемых с помощью ЭФТПОС ниже, чем операций, совершаемых с помощью наличных или других платежных бумажных документов. => более быстрое зачисление средств на счет продавца со счета покупателя , поскольку данная операция производится автоматически в момент покупки. => сокращение бумажного документооборота и издержек обращения. => гарантия платежа и надежная защита от несанкционированного доступа к счету клиента. => возможность приобрести товар, не имея при себе наличных. Наряду с преимуществами использование систем ЭФТПОС вызывает ряд серьезных проблем: => банки и организации розничной торговли вложили крупные капиталы в мероприятия по оснащению своих учреждений ATM и другой техникой, а НТП ставит на повестку дня необходимость внедрения более современной, сложной, а значит и дорогостоящей техники; => нет полной гарантии в надежности оборудования. Несмотря на существующие системы защиты от сбоев полной гарантии в безотказной работе компьютерной сети дать нельзя; => возможность несанкционированного совершения операций в результате краж карточек, подделок и т.п.; =>не наблюдается резкого сокращения бумажного документооборота, поскольку покупатели требуют оформления документа, подтверждающего платеж. Банки, финансирующие создание систем ЭФТПОС расширяют список своих клиентов путем предоставления им больших удобств для покупок в магазинах с использованием удаленных устройств. Торговля также увеличивает количество клиентов, расширяет управление имуществом, сохраняет время клиентов и уменьшает риск потери наличных денег. Ведение банковских операций на дому ("home banking") представляет собой самостоятельную форму банковских услуг населению, основанных на использовании электронной вычислительной техники. Впервые услуга начала применяться в 1983 году. Популярность этих услуг резко выросла в 1994 году. В 1993 году банки стали делать крупные инвестиции в создание подобных систем обслуживания на дому с помощью персонального компьютера, цифрового телефона, телефона с дисплеем (screen-phone) и интерактивного телевидения. Наиболее простой формой таких услуг является прямое обслуживание по телефону, которое позволяет частным вкладчикам проводить такие транзакции, как открытие счета и получение кредита. По мнению экспертов такой канал распространения банковских услуг оказался более эффективным, чем традиционная многофилиальная схема. Пользователи систем электронных банковских услуг на дому самостоятельно приобретают необходимое оборудование, а банк консультирует клиентов по вопросам оборудования домашних терминалов и приобретения необходимого программного обеспечения. Подобные системы позволяют клиенту банка, используя экран монитора или телевизора, персональный компьютер, подключиться по телекоммуникационным линиям связи к банковскому компьютеру. В данном случае клиент получает возможность осуществлять банковские операции круглосуточно без выходных и праздничных дней. Перед началом каждой операции владелец счета использует "ключ" в коде защиты от неправомочного подключения к системе. Пользование данной системой позволяет управлять текущим счетом, вкладом, расчетами клиента с бюджетом, счетами платежей, счетами платежей и сбережений. Среди операций можно выделить следующие: => получение баланса счета на текущий день; => ознакомление с деталями инструкций, правил, в соответствии с которыми могут вноситься изменения и т.д.; => возможность заказать чековую книжку и отчет о движении средств на счете за определенный период времени; => выполнить операции с ценными бумагами и т.п. Главным сдерживающим моментом в использовании услуги для клиента остается ее стоимость, причем с повышением степени комфортности и сложности операций затраты со стороны клиента возрастают. С позиций бизнесмена важнейшим преимуществом этого вида электронных банковских услуг является возможность получения любой информации в любое время суток. Широкое внедрение подобных услуг позволит банку сократить персонал, снизить расходы на помещения. Однако главным недостатком такой услуги с точки зрения банка является возможность быстрого перевода клиентом денежных средств на доходные счета. Однако несмотря на постоянное беспокойство по поводу безопасности проведения операции стремительный рост использования INTERNET может дать дополнительный толчок и банковским услугам на дому. В России подобные услуги осуществляются с помощью систем "Банк-Клиент", реализующих безбумажную технологию работы с банком. Разработкой систем занимаются многие фирмы, занимающиеся автоматизацией банковской деятельности. Систему закупает банк, а затем продает доступ к ней своим клиентом (некоторые банки не берут за это плату). Система автоматизирует осуществление платежей, банковских операций и обмен информацией, она исключает из технологической цепочки обработки документа процедуру передачи бумажного документа из рук клиента в руки операциониста и перевода его в электронную форму. Сопутствующие этому процессу операции идентификации и аутентификации документа тоже выполняются автоматически. В первое время наличие системы в банках было скорее атрибутом рекламной политики, но постепенно использование систем "Банк-Клиент" стало неотъемлемым элементом технической политики. Использование систем позволяет сократить операционные расходы банка, разгрузить операционные залы, позволяют проводить круглосуточную работу с клиентом. Системы банковских коммуникаций SWIFT(Society for World-Wide Interbank Financial Telecommunications) - "Сообщество всемирных межбанковских финансовых телекоммуниаций" является ведущей международной организацией в сфере финансовых телекоммуникаций. Основными направлениями деятельности SWIFT являются предоставление оперативного, надежного, эффективного, конфиденциального и защищенного от несанкционированного доступа телекоммуникационного обслуживания для банков и проведение работ по стандартизации форм и методов обмена финансовой информацией.