ПРАКТИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ «Конфликтов и путей их преодоления в компании RUS – связь»

За предмет исследования взята дилерская компания RUS – связь, которая оказывает услуги в области мобильной связи и сотрудничает с такими крупными компаниями как ОАО «Вымпел Ком» (Билайн), ЗАО «Мобиком – Центр» (Мегафон) и ОАО «Мобильные Теле Системы» (МТС). RUS – связь представляет собой 8 пунктов приема платежей, расположенных в разных районах города. Следовательно, какие-либо конфликты между сотрудниками невозможны, т.к. в каждом пункте работает только один человек. В ходе трудовой деятельности возможны конфликты с потребителями услуг (покупателями), которые могут возникнуть из-за проблем на стороне сотового оператора, в результате которых несвоевременно зачисляются денежные средства на счета абонентов. Подобные конфликтные ситуации разрешаются путем переговоров и разъяснений по поводу сложившихся проблем. В основном все решается мирно и, как правило, не перерастает в большой конфликт, т.к. в ходе объяснений люди понимают и не конфликтуют. Но т.к. люди бывают разные, главное умение работника – это грамотно объяснить суть проблемы. Наряду с этими проблемами могут возникнуть конфликтные ситуации с поставщиками услуг, которые заключаются в следующем: торговые объекты RUS – связи делятся на «билайновские» и совместно «мтс – мегафон». На каждой из них нельзя подключать к сети конкурирующих операторов сотовой связи. В связи с нарушением установленных договоренностей могут возникнуть ситуации, которые могут повлечь за собой штрафные санкции в размере 30 тысяч рублей. Также могут возникнуть межличностные конфликты с исполнительным директором RUS – связи по поводу непредоставления учебных отпусков, больничных и выходных дней, в связи с отсутствием кадров. Помимо всего вышеперечисленного конфликтные ситуации могут возникать с арендодателем, в случае несвоевременной оплаты за аренду помещения. Кроме всего прочего могут складываться конфликтные ситуации в неформальной обстановке между соседствующими арендаторами. Причины могут быть какие угодно, например, несовпадение вкусов, взглядов, принципов, несоответствие характеров и прочее.