Причины возникновения конфликтов на кризисном предприятии

Конфликты являются неотъемлемой частью деятельности лю-
бого предприятия, не говоря уже о кризисном.
Если раньше этому вопросу уделялось лишь поверхностное
внимание, то сейчас эта проблема рассматривается достаточно
широко и является предметом изучения каждого менеджера.
Для того чтобы уметь бороться с конфликтами и преодолевать
их, необходимо, прежде всего, выявлять причины их возникно-
вения.
Они могут быть самыми разными: психологические, связан-
ные с трудовой деятельностью людей и т. д.
1. Причины, имеющие психологическую основу.
Эти проблемы обычно связаны с другими причинами и явля-
ются следствием их:
1) неблагоприятная атмосфера в коллективе, вызванная раз-
личными факторами: нескоординированностью работ, резкой
дифференциацией отдельных групп в коллективе, этнически-
ми различиями и т. д.;
2) низкий уровень коммуникации работников, т. е. отсут-
ствие согласование своих действий с интересами коллег, нару-
шение личного пространства другого работника при выполне-
нии работы, пренебрежение потребностями и желаниями
остальных сотрудников;
3) личные конфликты отдельных работников, вызванные не-
гативными взаимоотношениями.
Психологические проблемы в коллективе — это неизбежное
явление, поскольку в процессе работы сталкиваются характеры
и эмоции. Кроме того, на кризисном предприятии, эмоциональ-
ное состояние работника всегда отличается стрессом, поэтому
здесь конфликты обычны.
2. Причины, связанные с трудовой деятельностью.
Трудовая деятельность — это сложный многогранный про-
цесс, включающий взаимодействие людей, соотношение власти
и подчинения, столкновение воли и правил. Поэтому трудовой
процесс является очень глубокой системой, которая уже с самого
начала несет в себе предпосылки возникновения конфликта. Тру-
довой процесс может быть разного характера, вследствие этого
конфликты также различаются в зависимости от рода выполняе-
мых задач. Поэтапно можно выделить следующие составляющие
трудового процесса (естественно, он рассматривается здесь в об-
щем виде без отдельных промежуточных стадий):
1) разработка и установление основных целей трудовой дея-
тельности. В трудовом процессе это является первоначальным
этапом, на котором могут возникнуть серьезные конфликтные
ситуации. Дело в том, что здесь в большой степени сталкива-
ются личные позиции сторон, которые в постановке целей
стремятся занять максимально выгодную позицию;
2) распределение обязанностей и полномочий между работ-
никами в свете стоящих задач;
3) распределение ресурсов и необходимых средств. Пробле-
ма ограниченности ресурсов может присутствовать в любой
организации. Для того чтобы деятельность организации осу-
ществлялась быстро и эффективно, руководству необходимо
принять решение о распределении всех имеющихся ресурсов
(финансовых, материальных, кадровых) между различными
отделами и подразделениями.
Это решение неизбежно приведет к возникновению конфлик-
тов, так как одна из групп получит в результате меньший про-
цент ресурсов;
4) взаимодействие (коммуникация) работников в ходе вы-
полнения деятельности;
5) взаимозависимость задач. В случае, когда отдельный чело-
век или целая группа находятся в зависимости при выполне-
нии тех или иных задач от другого человека или группы, всег-
да есть риск возникновения конфликта.
Некоторые типы организационных структур сами как бы спо-
собствуют конфликту, который вытекает из взаимозависимости
задач. Например, между линейным и штабным персоналом при-
чиной конфликта будет являться именно взаимозависимость
производственных отношений.
Кроме того, существуют определенные типы организационных
структур, которые увеличивают возможность конфликтной ситуа-
ции. Речь идет о матричной структуре организации, где принцип
единоначалия нарушается умышленно.
На каждом этапе возникают различного рода конфликты.
Помимо общих стратегических целей, каждый работник и со-
трудник на предприятии имеет свои. В таких случаях эти цели не
оформлены документально, работники просто преследуют их
в своей повседневной деятельности. С психологической точки
зрения, она может и не быть явной и не осознаваться человеком,
однако все его действия будут носить отпечаток и направлен-
ность. Если в трудовом процессе возникнут условия, препят-
ствующие выполнению целей отдельных работников или целых
групп, то возникает напряженная атмосфера, приводящая к воз-
никновению конфликта (например, трудовой процесс может пре-
пятствовать повышению заработной платы или продвижению по
карьерной лестнице).
Часто конфликт возникает из-за противоположной напра-
вленности целей, т. е. их различия. Практически на любом пред-
приятии и в любой организации имеются специализированные
отделы и подразделения, деятельность которых связана, по боль-
шей части, с выполнением своих определенных частных целей,
которые не всегда совпадают с целями других отделов и подразде-
лений.
Зачастую приходится вмешиваться и самому руководителю,
чтобы деятельность всех отделов соответствовала выбранной
стратегической программе. В условиях кризиса проблема раз-
личия целей обостряется еще сильнее, так как большая часть
сил бросается на борьбу с кризисом, оставляя вниманием со-
трудников.
Здесь уже очень многое зависит от грамотных действий руко-
водителя.
Кроме того, может возникнуть конфликт отдельных работни-
ков с коллективом. Например, в каком-либо отделе работник на-
чинает перевыполнять план, в то время как остальные работники
не желают действовать подобным образом. Здесь возникает кон-
фликт, который, как правило, не исчезает полностью, а приобре-
тает со временем скрытый характер.
Рассматривая второй этап трудового процесса, можно выде-
лить следующие причины возникновения конфликтов.
1. Неправильно распределенная нагрузка. Может возни-
кать вследствие недостатков в управленческой системе или
из-за нестабильного положения предприятия, в котором рас-
поряжения отдаются, как правило, без особой подготовки
и рассмотрения.
2. Последовательность задач. В подобном случае работа одно-
го отдела напрямую зависит от работы другого. Если работники
отдела, выполняющего первоначальные работы, не справляются
с задачей, то, соответственно, качество и эффективность деятель-
ности других отделов снижается.
3. Некомпетентность менеджеров. Часто из-за недостаточного
контроля за ходом выполнения задачи возникают определенные
проблемы, вследствие чего теряется время, так ограниченное
в условиях кризиса.
Этап распределения ресурсов также является хорошей базой
для возникновения конфликтов. Естественно, что для эффектив-
ной работы каждому подразделению необходимы лучшие матери-
алы и технологии.
Но в период финансовых затруднений, как правило, поток ре-
сурсов сокращается.
Кроме того, существует еще одна проблема: переход пред-
приятия на новое оборудование, например, является процессом
поэтапным, его трудно реализовать сразу во всех подразделе-
ниях. Это и является еще одной причиной возникновения кон-
фликта.
Трудовой процесс во многом зависит от качества взаимодей-
ствия работников друг с другом.
Коммуникации играют немаловажную роль не только в обыч-
ных, но и в кризисных ситуациях.
4. Причины, связанные с личными особенностями работников
В принципе, здесь идет тесная связь с психологическими при-
чинами, имеют место такие важные психологические категории,
как характер, темперамент, воля человека. Независимо от нали-
чия в отделе деловой этики и атмосферы, личные качества работ-
ников проявляются в любой ситуации. Часто конфликты возни-
кают на почве половых и возрастных факторов. Поэтому
большинство руководителей сейчас уделяют пристальное внима-
ние процессу формированию отделов и подбору работников.